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李喆:酒店互联网营销解决方案探讨
发布者:江枫 发布时间:2011-12-7 13:45:15 阅读:2739
主持人:下面有请北京万维罗盘信息技术有限公司CEO李喆,他演讲的主题是酒店互联网营销解决方案探讨。李总在美国生活了20多年,以很快的速度在全国几百家酒店进行了业务的拓展,效果非常好,今天的日程安排由于上午时间比较紧张,我们把我们嘉宾对话放到下午进行,今天最后一位就是我们李总,我们的嘉宾对话是我们酒店职业经理人杂志和美国饭店协会邀请了资深专家,希望下午大家畅所欲言,进行深入探讨,另外我们也进行抽奖活动,也希望在座的各位得到礼品。下面有请李总。
 
李喆:大家上午好,我讲的主题是云计算下的酒店管理和市场营销。我们罗盘在几年前推出的酒店的信息管理全面解决方案,是基于云计算架构的。这几年云计算,特别是最近云计算这个概念比较热也比较时尚,包括苹果刚刚退休的乔布斯也在一个月前宣布苹果进入云计算时代,云计算的概念我就不多讲了,实际上它就是把企业计算能力这种需求不再依赖企业本身了而依赖一个第三方的或者公共的系统。比如说我们现在手机服务就是云计算概念,你本地没有任何服务器没有任何软件,你手机上可以下载几个客户端,通过中国移动,中国电信的中央的计算机房给你提供这种计算服务或者信息服务,云计算就是这么一个概念。就是本地不需要软件、硬件维护的这些所有的开支。

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北京万维罗盘信息技术有限公司CEO 李喆
 
    这张图显示了我们云计算中一个基本的方案,中间这个圈表示我们在中国的北京、上海、广州、成都都有机房,都有电信级的机房提供电信级的酒店云计算服务。左表表示我们的功能,提供了哪些功能呢?比如说前台管理,前台管理就是我们各个酒店用的无论是西软也好,中软也好,道理是一样的,前台系统在过去两年半当中已经有六百多家酒店用我们的系统,但在09年初的时候只有几家酒店在用,09年全国有一百家酒店采用了我们系统,2000年有两百家,就已经翻了一倍,今年我们在2000年的基础上又翻了一倍可以到六七百家这么一个规模,明年我们预计还可以再翻一倍,每年翻倍的客户,也体现了酒店的客户数在成长。前台管理,后台管理,连锁管理——云计算支持连锁管理尤其有效,我们客户中大概有六十个大大小小的连锁酒店,我定义的连锁酒店就是至少有两三家店挂同样的牌子。我们最多的连锁店像布丁到年底就应该有一百家店连锁,还有温州的易佰酒店到年底应该也到一百家店。我们的管理方案还包含呼叫中心,中央预定,还有酒店附带的一些餐饮娱乐的管理。我们在北京昌平最近合作了一个小连锁酒店,旗下就三家酒店。它过去用了几套系统,客房管理用了一套系统,还用了其他的两套系统,一个酒店用中软的,一个酒店用泰能的,餐饮用一套系统,会员卡用一套系统,地下室八十多个卡拉OK包房用了一套系统。一个小的酒店管理用了四套系统效率能高吗?一定是不高的。换了我们这套系统之后就整合了,包括卡拉OK,包括酒店中的一个小超市都用上我们一体化的系统,老板在家里面就可以看到所有的运行操作和实时数据。
 
  下面我们还有一些准备在计划当中,包括成本管理,客户关系,办公自动化,人事管理,财务管理等。我们的目标是要打造一个中国酒店业云计算下的 ERP——简简单单的只是一个前台管理系统,是一个ERP。这个系统另外一个优势是什么呢?请看右边,由于它是基于云计算的,可以有效的帮助进行营销。比如你的网站就可以和这套系统无缝地整合。你在网站上的定单会自动写到前台,自动计算什么样的客人应该是什么样的价格,享受什么样的积分,中间不需要传真,预定部的人员再敲入定单,自动写入时前台会弹出一个对话框来。我们一个广州的连锁酒店上了我们这套系统,现在它的入住率大约达到90%,15%以上都是来自于网站,而每一个季度的客人入住大概一百多万人次,整套系统为市场营销做了非常好的一个帮助。当然系统还可以帮助分销等等。这个显示图就是说明我们的产品和传统的不一样。你的服务器机房在什么地方,就是在电信的机房里面。在北京、上海、广州、成都我们都有机房通过互联网支持你的办公室包括连锁集团,支持你的呼叫中心,支持你的前台,支持你的网站等等。
 
  现在我想给大家看的是数据流。在一组服务器当中传统的概念是什么呢?每一家酒店都有一台服务器或者两台服务器,然后需要买软件和硬件来支持。现在我给大家看的就是一组服务器在一个数据库当中。我们跑了四百多家酒店,这当中有几十家连锁酒店,有一些单店,有一些星级酒店还有一些客栈,四百多家酒店数据在一个数据库里跑,各取所需,连锁去获得它连锁的信息,单店获得单店的信息,不同授权的用户看它不同用户的信息。我们这个目标现在设定在一千家酒店。我们一组服务器大概四五台我们可以支持到一千家酒店,现在我们已经成功实践了四百多家,一共现有六七百家酒店,其中两家连锁酒店自己企业独享服务器。四百家企业是共享一组服务器。意味着什么?意味着这四百多家酒店都节省了本地的运行服务器的耗电,节省了用电的开支,节省我们使用者的培训成本,也很方便。在我们的网站上将来会出像微软考试一样,所有的前台人员参加考试,考试以后有证书,有了证书以后上岗更有保障。你可以在线考试,在线培训,你也不要买软件了,说实在软件要不断升级、不断维护、不断修改,除非你酒店没有新的管理需求,但即便五年以后没有需求,硬件升级了软件可能就不能用了。我们碰到一些酒店就是用了十几年前的软件,硬件也不能动,一动软件就不能用了,因为它软件不适合新的硬件。包括微软,它操作系统不断在升级,有些软件你不升级它一定被淘汰。我们这个软件由于是在线的云计算,是不断更新的,用了以后它不需要再付升级费用,集团版软件成本很高的,都是天价,你买西软,中软也至少是以几十万为单位的,而现在这个集团连锁又是一个发展趋势。我看过一个关于经济性连锁酒店的统计数据,表示中国的经济型连锁酒店大概有六千家店,如家就差不多一千家了,把168买下来,大概有六千家店。而美国现在中低端的经济型连锁酒店大概有六万家,中国的人口是美国的五六倍,中国的GDP现在排世界第二。那中国中低端的连锁酒店至少要跟美国持平,也得是六万家,这是什么概念?这意味着中国连锁酒店还有90%的成长空间,从现在的六千家发展到六万家,而连锁酒店就是非常需要我们设计的这一套系统的。现在国内几个著名的连锁酒店都在与我们联系,共同探讨我们这个技术。
 
  还有一个是什么呢?在座的可能都是企业的领导人或者IT部的负责人,中国的酒店业是使用盗版软件非常大的行业,现在美国有关的公司都在关注几乎 所有的中低端的酒店使用盗版软件的问题。我说的盗版软件是什么呢?虽然你花钱买了单机版,买了西软,中软,但是运行这个酒店管理软件的操作系统,数据库,报表系统,都是有版权的,所以说中低端酒店几乎100%都在使用盗版的。酒店要是需要使用一个微软的数据库,去微软的网站上看一看都要二十多万的,而且是普通版的。而高端酒店经我们统计过,大概应该50%是使用正版软件的,还有50%也是在使用盗版,能省则省。但是一旦你做连锁做出规模来一定有人跟着你,因为你是盈利企业而不是非盈利企业。盗版软件的大量使用是中国酒店业的一个地雷,早晚会炸。这是一个不公平的竞争,在WTO也好,在任何组织也好,别人花了这个成本而我们没有花这个成本。而罗盘这个云计算它没有版权问题,操作系统,数据库,报表系统,全是采用国际著名的开源软件,这是罗盘一大优势。任何一个连锁酒店使用这个系统以后没有版权后顾之忧,我们一个重要的客户上我们这一套系统之前使用西软的,西软在连锁方面没有满足他的需求,另外一个重要的问题是他已经收到了律师函在投诉他:几十家酒店,一个酒店一个数据库,算下来什么样的价钱?你在使用盗版。这个客户使用了我们的系统后以后完全没有后顾之忧。我们的收费很简单,一个单店一毛钱至1.5毛钱一个房间一天,算一算牙刷都要两三毛钱一个。也就意味着一百间房子一年三四千块钱。如果是连锁酒店,包括其他中央预定服务提供,我们要价大概1.5毛至2毛钱一个房间一天。
 
  我们的系统不仅可以省钱还可以帮助开源。举一个例子,有一些老板赚了钱后移民海外,他们在加拿大或者在澳大利亚等国家登陆我们的客户端管理软件就像在国内的办公室登录,像一个移动办公室,而以前打电话也好,发传真也好,都很不便。另外因为使用我们的客户端系统的客户越来越多,我们也组织了酒店联盟或者叫做会员联盟。很多中小连锁酒店特别是单体酒店,它现在在市场上很孤单。大的连锁有会员,设置各种奖励,如此客户可以在全国流通,而我们小的连锁酒店以及单店,势单力孤。如果地理位置再稍偏一点,营销人员能力再稍微弱一点,在这方面的弱势是显而可见的。通过我们这个联盟大家可以把会员共享,使用一张有这个联盟的标识的会员卡客户就可以在联盟内的所有酒店享受会员价格。通过这一条,一个单店或一个小连锁酒店的会员卡就很容易推销,同时确实也是让客户受益的。北京的小连锁酒店在海南没有酒店也没有服务,不像如家、七天或者一些大的连锁,但只要是这个联盟酒店的会员,无论客户是到海口或到广州等都有会员服务,可以享受这个会员价。这就形成有效的会员联盟。
 
  大家一想到云计算首先就会想到安全问题。很多人初次接受这个概念的时候就会考虑这个问题。数据我们分成两类,一类是酒店的运营数据,一类是客户数据。安全不安全?其实经过这么几年的实践我们发现云计算的数据,在我们未采取更多措施之前都比许多酒店现有的还要安全。为什么呢?现在酒店中,有可能是酒店老板亲自在管理帐号和密码,亲自管理数据,如果不是则都是工程部的人员在管理,或者请第三方的支持的公司来管理。而酒店的人事经理、技术经理、前台经理、销售经理等都有可能跳槽,他们都有可能将这个数据拷走。真正做IT的没有坐总经理这个职位,总经理大部分都是做运营或者做业务出来的,那么酒店的数据本身就是不安全的。就是说至少90%的企业的数据,如果有人想利用的话是很容易被利用的。大家都可能很幸运,你的企业人员素质比较高,这个漏洞可能在那摆着也没有人去用。但有一个案例,一个连锁酒店用了我们这套系统之后有几个店长提出要把十几万的会员数据下载做市场分析用,我们和他们的老板商量以后说,你可以在线分析但是你不可以下载,十几万的会员你一页一页的去翻或者通过查询去分析都可以,如果在本地的话他就可以拷走,但是不能下载,如果还想下载除非一条一条地抄,十几万的数据,可以想一想谁愿意去干这个事情,如此也没有影响他的工作,但是数据相对就更安全了。我们想要说明的就是这套客户端软件实际上是更安全的,包括运营数据也是一样,这实际上相当于一个数据银行,一个专业的公司,靠这些数据吃饭的公司在为你提供这个服务,他还会不认真地去管理这些事吗?因为这是我们的生命线,所以我们很自信地说,就是在数据安全问题方面,这种云计算的专业公司提供的服务也比你现在一家一户的小而全的系统数据更专业,更让老板放心。
 
  成本不详细说了,非常低。我们具体给酒店带来什么呢?任何新的技术都是生产力,生产力会改变生产关系,会影响酒店方方面面的运作流程。比如刚才说几百家酒店不需要服务器了,硬件就不需要买了,至少影响卖服务器的供应商,甚至影响少数酒店某一些人通过采购拿回扣的机会。还有像有一些连锁酒店特别中低端的连锁酒店,比如七天连锁,它每个酒店不设会计,但如果没有这样的系统的话就实现不了。现在一些中低端的连锁酒店都没有会计,就是使用电子凭证,或者说单据的电子化。从09年春节以后正式推出的到目前已经这么多酒店在使用了,这是一个另我们感到非常欣慰的一个结果。我们看到的是一个广泛的需求,包括现在西藏、云南一些代理渠道都在与我们积极联系,希望能够推过去。针对这样一套客户端软件我们曾经客观的分析,如果说中国酒店业有软件能够拿到世界上和全世界同业比一比,争一争的,这一套客户端软件是目前国内唯一具有特色的,毕竟在国际上还没有,而且便宜,我们的运营成本也能相对保持较低的水平。当然我们还有很多功能,像西软、中软他们都做了二十年,而我们才刚刚起步,还有一些细节有待于去完善,去沉淀,当然这都是暂时性的技术性问题,在战略上我们已经做到了,在市场规模的发展上我们的目标是每年翻倍,今后三年对这个势头我们应该说有一定把握的。
 
  好,今天上午就利用这个时间跟大家分享一下我们罗盘云计算在酒店业的应用和推广,有什么问题我们可以下面交流,谢谢大家。
 
                                                                   来源:北京万维罗盘信息技术有限公司
 
 
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